客户满意度调查是企业在客户关系管理中的重要工作，它可以帮助企业了解客户对产品、服务、技术支持等方面的满意度，及时发现和解决客户的问题和反馈。下面通过案例分析，详细介绍客户满意度调查应该如何做。
一、确定调查目标
在开展客户满意度调查前，企业需要明确调查的目标和目的。例如，某电商企业开展客户满意度调查，目的是了解客户对购物体验、售后服务、物流速度等方面的满意度，以便进行改进和优化。
二、设计调查问卷
根据调查目标和目的，设计调查问卷。调查问卷应该包含客户对产品、服务、技术支持等方面的满意度评价，还可以包含客户对企业的建议和反馈。例如，某电商企业设计包含购物体验、售后服务、物流速度等方面的调查问卷，让客户进行评分和留言反馈。
三、选择调查样本
在选择调查样本时，企业需要保证样本的代表性和随机性。例如，某电商企业选择在过去一年内购买过产品的客户进行调查，保证样本的代表性和随机性。
四、开展调查
开展调查可以通过在线、电话、邮件等方式进行。在调查过程中，企业需要保证调查人员的专业性和礼貌性，让客户感受到企业的重视和关心。例如，某电商企业通过在线调查系统，向客户发送调查问卷，并在调查过程中提供人工辅助，让客户进行反馈和留言。
五、分析结果
在收集完调查数据后，企业需要对数据进行分析和整理。例如，某电商企业通过分析调查数据，了解客户对购物体验、售后服务、物流速度等方面的满意度，根据客户反馈进行改进和优化。
综上所述，客户满意度调查应该确定调查目标、设计调查问卷、选择调查样本、开展调查、分析结果。企业需要通过开展客户满意度调查，了解客户对产品、服务、技术支持等方面的满意度，及时发现和解决客户的问题和反馈，提高客户的满意度和忠诚度。同时，企业需要保护客户隐私和数据安全，避免客户信息的泄露和滥用。只有这样，企业才能在客户关系管理中取得成功，实现可持续发展。
客户满意度调查应该如何做
