BPR到底是什么？按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义，BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。
根据企业基础的不同、企业需求的不同、业务流程优化程度的不同，提供如下六类的流程优化服务：
流程优化业务品种 |
工作内容 |
业务流程梳理
用于为与流程相关的各职能奠定基础 |
- 现状了解
- 现状流程描述
- 流程梳理 |
iBPR
用于企业信息化规划而实施的业务流程重组 |
- 现状了解
- 现状流程描述
- 流程梳理及分析
- 流程优化报告 |
业务流程重组
用于企业职能形式转变过程 |
- 战略明晰
- 管理诊断
- 管理模式设计
- 关键流程优化
- 组织及岗位设计
- 绩效考评体系设计 |
专项业务流程优化
用于企业某部分职能需调整与提高 |
- 企业内控流程优化
- 成本控制流程优化
- 采购流程优化 |
业务流程持续改进
用于企业已有较好的基础,谋求得到更好提高与完善 |
- 企业流程持续改进策略制定
- 流程变革风险分析
- 企业流程改进指导 |
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