一、什么是CRM：
客户关系管理（CRM）是根据客户细分情况来选择和管理客户，并建立以客户为中心的企业哲学和文化，从而建立有效的企业营销、销售和服务流程，利用企业有限的资源不断优化客户价值，提升客户满意度和忠诚度，提高企业的盈利能力。
Customer Relationship Management (CRM) is a business strategy to select and manage the most valuable customer relationships. CRM requires a customer-centric business philosophy and culture to support effective marketing, sales, and service processes. CRM applications can enable effective customer relationship management, provided that an enterprise has the right leadership, strategy, and culture. 
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• CRM是企业哲学，是发展策略
• 分类客户
• 以客户为中心
• 为企业争取到最大的客户价值
• 提高企业的盈利能力
• CRM建立工作流程，实现明确定位
• 销售，市场和服务流程
• 识别，吸引和保留最有价值的客户
• 创建，营造和延伸客户关系
• 流程重组
• 先进的CRM技术支持
• CRM技术只是实现方法，不是客户关系管理的驱动力

　　CRM(客户关系管理)是通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的商业策略。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

二、myCRM概述：
　　myCRM向企业提供平台化的管理系统，是中国基于SOA技术架构的管理软件平台的典范，最大价值在于适应中国企业快速成长需要，通过动态管理策略帮助客户构建生态型组织架构和全生命周期系统框架。

• 产品突出优势：

1、平台化的CRM，提供超强配置能力
2、功能模块、逻辑自定义，全面实现管理目标
3、七层数据安全体系，防止数据无意删除，防止数据恶意篡改，确保数据安全
4、使用自主创新的页面技术，系统快速高效。
5、涵盖企业多方面应用，提供一体化的解决方案
 

• 技术特点：

1、基于J2EE开放架构，遵循业界开放的协议和标准，避免重复投资。
2、支持异构系统，跨平台多数据库支持，可以在多主流服务器和UNIX、LINUX、WINDOWS等操作系统平台上运行。
3、稳定可靠，性能可扩展
4、组件化设计结构，系统易集成配置

三、myCRM基本功能:
 　　企业级客户信息管理、销售管理、市场营销管理、售后服务管理、量化的分析决策、工作平台与应用工具、系统平台配置管理

四、myCRM基本组成模块：

• 销售管理：

• 服务管理：

• 营销管理：

• 其他管理：

• 报表分析：