| 特点 |
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描述 |
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| 销售 |
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| Microsoft Outlook 客户端 |
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通过Microsoft Outlook以在线或离线的方式，同步地使用完整的销售功能 |
| 完整的客户信息 |
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能够集中查看所有的客户帐目信息，联系方式，历史记录，甚至所有的客户服务记录 |
| 信息共享 |
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通过集成销售和客户服务功能，方便的实现部门间的信息共享。 |
| 销售线索和机遇管理 |
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在整个销售周期中，自动处理销售线索的排列与升级，将销售线索转变为销售机遇，并自动跟踪管理 |
| 销售流程管理 |
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自动跟踪每一个销售阶段的流程，保证一贯有效的成交销售业务 |
| 产品目录 |
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能够提供内容完备的产品目录，包括复杂的定价级别，计量单位，折扣和其他的定价选择 |
| 订单管理 |
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可以轻松的将报价单转变为订单，在提交订单或开具发票之前仍然可以修改并保存它的内容 |
| 任务额度 |
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可以衡量员工的个人目标和他的销售业绩 |
| 报表 |
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可以使用强有力的报表工具来预测销售，识别最佳销售机遇与优质客户，评估商业趋势。 |
| 销售文献管理 |
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可提供一个以在线或离线方式查询的销售文献库 |
| 区域管理 |
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可以建立多个销售区域，并可提供基于区域管理的工作流和报表 |
| 追踪竞争对手 |
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可以分析竞争者的业绩，维护一个包含竞争者商业活动的资料库 |
| 信函与信件合并 |
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可以使用定制的邮件模板，创建邮件，并发送给那些潜在的目标用户，也可以通过 Microsoft Word Mail Merge 工具创建并发邮件。 |
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| 客户服务 |
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| 案例管理 |
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轻松创建，指派和管理客户的服务请求，集中管理每一个案例的行为和信函信件。 |
| 完整的帐目信息 |
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查看所有帐目的信息，包括销售记录和订单情况，以此来识别优质客户，并更好地了解特殊的客户需求。 |
| 自动化分发排队机制 |
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工作流规则可以帮助你自动地将服务请求和案例发送到合适的业务代表，或者将请求排队，等待下一步的处理，调整或重新指派。 |
| 可搜索的知识库 |
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发布可供支持的文章和其他相关的支持信息到知识库中。 |
| 服务合同 |
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可以轻松使用Microsoft CRM来创建和维护服务合同，每当一个服务请求被解决后，其相关的合同信息就会被自动更新。 |
| 自动回应的电子邮件 |
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可以生成自动回应客户请求的电子邮件 |
| 电子邮件管理 |
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通过自动跟踪客户的信息记录，以及与客户相关的电子邮件，来维护一个精确的客户联系方式记录。 |
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| 集成 |
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| 销售与客户服务功能 |
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通过与销售和客户服务功能紧密集成，可以很容易的在不同的业务之间共享信息。 |
| Microsoft Outlook |
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销售人员可以通过Microsoft Outlook以在线或离线的方式访问到完整的销售功能。 |
| Microsoft Office |
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通过与Microsoft Office集成，用户可以使用Microsoft Word Mail Merge 工具创建打印的邮件，也可以将数据导出到Microsoft Excel 中。 |
| 与Microsoft商业解决方案的集成 |
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Microsoft CRM可以轻易的与Microsoft商业解决方案中的财务管理产品集成，关键的数据，如帐目，联系方式，产品目录，订单和价格列表是可以一一对应的起来。 |
| 第三方的应用和Web服务 |
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第三方的应用程序或Web服务可以通过公开的API接口与Microsoft CRM中的功能集成。 |
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Microsoft CRM的客户服务功能，能够在您不需要增加额外员工的情况下，提高服务的水平和处理请求能力，业务服务代表可以从第一次接收到服务请求时开始，全程跟踪用户的所有请求以及解决结果，保证向用户提供高效、一致、满意的服务。 