一、行业诚信度下降，家长信任度降低

　　据中国消费者协会统计，2008年受理的投诉增幅前十位中，教育培训投诉居第三位。2008年全年受理教育培训类投诉达2468件，比2007年的1875件增长63.5%。

　　纵观教育培训投诉原因，主要表现为：一是承诺无法兑现，与家长提前签承诺书、提分保证书等，最后承诺无法兑现；二是宣传时夸大师资，连续上课却没有效果，白白花了家长冤枉钱；三是承诺了开课时间却不按时开课，导致其它辅导班也没能报上，耽误考生宝贵的备考时间；四是不履行合同，家长要求退款，玩文字游戏，千方百计强调学生或家长的过错。等等。

　　总之，因为一些“草台班子”和无合法办学资质培训机构的存在和不诚信经营，导致整个行业的负面影响愈演愈烈，投诉越来越多，诚信度急剧下降。很多家长缺乏辨别优质教育机构的经验，带孩子参加了很多辅导班，成绩却在原地踏步甚至下滑，导致家长报班时顾虑重重，造成整个行业的招生困难。许多品牌培训机构在办学和宣传过程中，深感家长内心的困惑和戒备，为让家长“眼见为实”，明明白白消费，特邀授课名师在开课前举行规模各异的公益讲座，使家长直接感受到授课教师的教学魅力。

　　二、成本增长大于收入的增长，行业良性发展受阻

　　就近几年的整个行业形势来看，教育培训机构已进入“三高”时代，一是教师工资高；二是宣传费用高；三是员工成本高。随着教育培训机构队伍的日益庞大，家长的眼光越来越挑剔；随着人们物质生活水平及家长受教育程度的不断提高，家长对学习硬件和软件的要求越来越高，上课费用越压越低，而对师资的要求越来越高，咨询的问题越来越专业，对教学服务的要求也越来越苛刻。

　　这就迫使教育培训机构，必须利用便利地段的高档写字楼作为教学场地，必须聘用高水平、高知名度的特（高）级专家教师授课，必须录用具有教育专业背景的高水平、高素质工作人员，还要在教学环节严把质量关，更要在教育服务水平上下足功夫。这些都需要大量人力、物力和财力的投入，才能满足学生和家长的多方需求，这样的高成本投入将造成行业发展的巨大压力。整个行业的平均利润率也由五年前的40%下降到现在的不足20%，发展遭遇“瓶颈”。

　　三、行业内的无序竟争，导致机构“内伤”严重

　　由于教育培训机构数量的剧增，伴随着新一轮培训热潮过后，很多教育机构开始呈现出“高投入、低回报”的态势，关键原因就是业内的无序竟争，甚至恶性竞争。

　　大大小小的教育机构鱼龙混杂，但也有些培训机构办学经验丰富，能紧跟当前先进的教育理念，有自己的教研队伍，正规化的教学管理，科学的课程体系，更有显著的教学效果。而有些机构则为了拉拢学生和家长，片面夸大办学年限和教学成绩，胡乱承诺教学效果，用普通工作人员冒充一线教师，为了成本低而无原则地降低授课费；不结合学生学习特点地盲目教学，不研究教育政策地随意开设各类班次，加之师资的混乱，导致教学质量无法保证；因此，造成很多家长不再信任课外辅导机构，使原本有限的培训市场更加相对萎缩，导致一些诚实守信、教学优良的教育培训机构，面临着“生存难”“发展难”的问题。

　　抵御危机五招

　　教育培训机构虽然面临方方面面的巨大压力，但仍有一些培训机构在竟争中立于不败之地，甚至激流勇进，可见实现教育培训业的复兴并非无计可施。

　　一、打造品牌优质化

　　品牌是机构的核心竟争力。据了解，仅就单个中等规模的教育培训机构而言，每年在广告宣传上的资金投入达300万左右，占到机构总收入的20%以上，如此挥金，只为达到一个目的——打造一个信誉度高、影响力广的知名品牌。品牌就是形象，品牌就是影响力。

　　品牌推广和树立，一要靠媒体巧妙造势，媒体包括网络、各类纸媒、电视、广播等立体媒体全面宣传，在第一时间了解机遇并巧妙策划，针对不同的宣传重点，软文、广告、论坛等全面出击。二要让家长、学生、老师、学校等成为活广告，以优异的教学成绩和教学服务赢得良好口碑，以口口相传来提高品牌的知名度和美誉度。三要靠实实在在的教学效果，甚至公益讲座。这些活动可使学生和家长直接体验到培训机构的教学实力和水平，直接提升培训机构的品牌影响力。

　　二、加强课程多样化

　　与公办校相比，教育培训机构胜在一个“活”字，班型可根据学生家长需求开办一对一、小班、大班；单项、单科、全科；早班、晚班；、平时班、周末班，学习时间可以自主安排。

　　在学习时间灵活的前提下，课程设置也要多样化。大多数培训机构的课程设置分为，针对初一初二高一高二非毕业班，一个学年开设有暑假先修班(衔接班)、秋季培优班、寒假衔接班、春季培优班四大课程体系；新初三、新高三的课程设置实行长短结合的方式，短线班开设有寒假专题班、五一串讲班、考前点题班等，另有暑假预备班、秋季备考班、春季冲刺班等长线班。

　　课型设置是一个培训机构的核心竞争力。学生报班，不仅追名师，更要挑课程。培训机构的课程设置一般都是名师团队集体智慧的结晶，针对学生不同学习阶段的学习特点而设置不同的课型，一期课型解决一个阶段的共性问题，各课型之间又有机衔接、环环相扣、首尾呼应，形成了一个整体的教学系统。教育培训机构，要结合当前的教育特点和学生学习特点，多研发创新课型，在保证教学质量的前提下，以课型的多样化激发学生的学习需求。

　　三、管理服务人性化

　　实现教学管理的人性化、亲情化，就要有完善的人事制度，能营造良好的企业文化氛围，使员工具有归属感和荣誉感；有科学的激励机制，让员工时刻充满工作的热情；有人性化的员工关怀和和谐的员工关系，让员工感到工作就是丰富的、开心的生活内容。服务的人性化，主要体现在服务的细节上，为提前来到教室上课的老师沏一杯咖啡，在家长面前的茶机上备一个果盘，在学生上课前电话提醒下天气变化，报名有优惠、有学习资料赠送时的一个电话通知……。只要做到每个员工都积极关注并完善这些细节，在潜移默化的过程中，机构的快速发展也就顺利达成了。

　　四、人才复合型专业化

　　人才是一切发展的原动力，从机构的长远发展来看，必须重视人才的储备，筛选人才时要择优更要重“质”，注重人才的智力因素，达到专业的人做专业的事的目的。

　　首先要重视管理人才的储备。纵观整个经济形势，很多企业在经济危机下苦苦支撑，冻结招聘计划、裁员、减薪，甚至倒闭，但是唯有教育培训行业表现出坚强的承受力，呈现出平稳的发展状态。有些培训机构在经济危机袭来的初期，就提出了“不裁员、不减薪”的口号，反而其他行业的裁员减薪，正是大量敛收人才的良好契机。

　　其次要广揽专兼职专业教师。教师是教学质量的主导因素，因此必须吸纳一批走在教育培训前列的优秀教师。对于教育培训机构而言，教师队伍建设的最佳方式是专兼职教师相结合，因为兼职教师的优点是影响力大，教学效果好，家长认可度高，很多都是各区县的学科带头人、教研员、中考高考模考命题人或阅卷人，这是很多家长报班的主要动因；不足之处是成本高，具有不可控性，有时会给教学造成很多不便。专职教师多是“北漂”的教师、退休教师，或名牌大学的优秀学生，影响力弱，弱在缺乏一线教学经验，家长不认可；但他们时间充裕，成本比较低，方便教学调配和管理。如果能以学历为关口，对他们进行专业的师资培训，同样可以成为教学骨干。目前大多数都处于从纯兼职教师到专兼职结合的过渡期，自实行专兼职教师相结合以来，专职老师和兼职教师互补优劣，确实促进了教学的良性快速发展。

　　五、发展规模适度化

　　近年来，很多教育机构投资都在大规模地圈地、扩张，同时还有不少其它行业人士看准教育这块沃土趁机加盟，教育培训业发展状态良好。伴随经济危机的突袭，很多教育机构开始呈现投入产出不成比例，加盟连锁、扩大范围在一定程度上受到限制。虽然后金融危机时期危机系数有所下幅，但此时的逆势扩张仍要谨慎而行，要遵循稳定中求发展，规范中求发展的策略，可以向交叉行业渗透，可以向行业的上下游扩展。例如在进行面授的同时，做一些远程教育、电子出版等，可以纵向拉伸自己的行业区域，充分利用已有的教育资源，为后期的发展储备力量。但要注意分清主次，切忌眉毛胡子一把抓。在注重横向发展的同时，也注重纵向的延伸，实现了“稳”中求“快”的发展。

　　总之，教育培训机构只要遵循规律，抓住机遇，讲求策略，才能步步为“赢”，真正实现逆流而上，即使在大浪淘沙的严酷市场竞争之下，仍能立于不败之地。