菲利普·科特勒精彩观点

营销也许已经赢得了战争并在这一过程中毁灭了市场营销自身。

市场营销所扮演的角色是什么？就像已经治愈了所有疾病的医生一样，市场营销不再被需要。

要找到市场，瞄准目标，发现其需求，尽力做到最好。在满足那些需求方面力争比你的竞争者们做的更出色！

Kaisan是一种持续的改进，无论你是一名车间工人，还是营销人员，又或是其他人，都要始终想着我如何能把它做得更好。

驱动市场性企业有效地摧毁了其对手们的核心竞争力，同时也使得这些竞争对手很难模仿这些创新性的商业体系。

有时，突破就是转换一种市场营销职能。

目前，各种建立忠诚度的计划日益增多，而且我已经提到过，他们的价值正在增长，最终会是非居间化（即去除中间人或贸易商的居间关系）和再中介化（通路重整）的增长。我指的是会有更多的直接营销。我计划将来直接从通用汽车公司购买一辆车，而不是从经销商那里买。

市场营销消失了

你们听说过，人们宁愿去看牙医也不愿去买一辆车，因为后者实在是一次非常不愉快的经历，只有一家企业能够解决这一问题，这就是Saturn。在那里买车会是很愉快的，事实上，因为你知道如果你不满意，你完全可以在30天以内把车还回去。这是一种全新的售车方式，但是关键点在于，我们认为将会有更为直接的营销方式，然而，这样也将增加对培训和网络协助的需求。我们会发现，当我们在寻找某种信息时，某个信息中介者就会出现，他们并非从事中介商的业务，但帮助我们使用互联网来获取相关信息：了解什么是最好的车，我能在哪里买到它，它的价格是多少如此等等。

以上这些就是我们必须重新思考我们目前营销方式的部分原因，我对市场营销新评估标准的观点是：营销也许已经赢得了战争并在这一过程中毁灭了市场营销自身。

许多产品驱动型企业已经变成了市场驱动型，我们想让他们成为市场驱动型，我们呼吁：“关注你的客户，别再制造一些小装饰品并试图卖掉它，努力找出客户还有什么未满足的需求，并对此给出解决方案”。我们已经赢得了战争，至少概念上，大多数企业承认他们想要成为市场驱动型的。这些企业的每一个人都要专注于令客户满意，我们希望企业的生产人员都欢迎潜在客户和客户来参观工厂，干净、有效率、给人印象深刻的工厂成为营销的一个工具。会计人员应该及时回答任何客户提出的为什么“账单是这样”的问题。我们要每一个职能部门都要关注客户，这样，我们就会在这方面取得胜利。

所以，这一问题是：市场营销所扮演的角色是什么？就像已经治愈了所有疾病的医生一样，市场营销不再被需要。也许会有一家企业需要我们，我们可以协助同事更深刻地理解消费者的需求、感觉和偏好。我们所扮演的角色可能会存在争议，我们的消费者意识如此之强而且经验丰富，我们完全可以帮助我们的同事更好地理解消费者。

向客户驱动型转变

营销人员现在至少有两个全新的角色。一个是，他们应该帮助自己的企业从市场驱动型转向客户驱动型。我们已经是产品驱动型，大多数公司都是凭一种产品起家的，接下来他们会观察并寻找消费者，他们会雇佣销售人员，告诉他们：“去找到我们的消费者！” 但是，现在，我们的想法已经发生了改变。我们说：“不，要找到市场，瞄准目标，发现其需求，尽力做到最好。在满足那些需求方面力争比你的竞争者们做得更出色！”而这就是我们称为STP的模式，即市场细分（Segmentation）、目标选取（Targeting）和市场定位（Positioning）。

我们不再认为市场是同类性质的。情况变得和过去的营销有一些不同，过去是产品驱动型营销，即称为LGD的营销，LGD意指“午餐、高尔夫和晚餐”。关于LGD营销工作，我的意思是尽管这种方式未来可能产生的效果并不太好，但我也绝不反对请客户共进午餐或一起打高尔夫等等。因为，本来购买者在做出理性的购买决策时就承受了巨大的压力。

但无论如何，我们必须转变观念，你看见细分市场是非常大，甚至适合该市场的产品和服务的定位也很广。我要推荐一本书，即HermanSimon写的《隐藏的冠军》，以便让你们了解一些精彩的企业实例，它们都在非常专业化的领域拥有全球市场的70%～80%份额。