| 三 系统思考与价值分析
系统思考作为一种思维模式,不仅仅是一种解决问题的方法甚至是整合营销赖以生存的指导思想。系统思考直接运用于价值系统分析上,通过对交换对方互动关系的整体研究来寻找双方价值增值的“杠杆解”。如果交换双方不能运用系统思考来指导其行为,必然损害双方及与环境构成的价值系统。圣吉沙《第五项修炼》中用大量篇幅描述了一个啤酒游戏。
在啤酒游戏中,假设有一个简单的生产和配销单一品牌啤酒的系统,由零售商、批发商和制造商组成,他们的营销目标是利润最大化。根据经验,零售商将周转量固定在一个相对稳定的水平。但一旦出现异常波动,使销量发生变化,为了保留适当的库存,零售商增加订货,进而激发批发商的购货热情,促使制造商加班加点,提高产量。由于时间滞延效应,市场供给总是落后于市场需求,零售商、批发商、制造商都心急如焚,急不可待地扩大生广。当产量终于上升到较高水平时,影响消费的偶然性因素早已无影无踪,所有厂商只能面对大批的库存苦笑不得。
这一游戏真实地反映了企业营销中的危机。1985年美国个人电脑记忆晶片的价格低廉并且货源充足,销售却下滑 18%,美国的业者遭受25%-60%的亏损。但是在1986年后期,突然发生的短缺,又因恐慌与超量订购而使短缺加剧,结果同样的晶片价上涨100%-300%。类似的需求暴起暴落发生在1973年到1975年的美国半导体产业。在订单大量增加,造成整个产业缺货与交货时间迟延之后,需求量却随后暴跌,任何产品都可马上得到。
啤酒游戏中引起订单与库存剧烈波动的因素,包括环环相扣的多层产销价值链,供需之间的时间滞延,信息取得的有限性和不对称性,影响每个人下决策的目标、成本、认知、恐惧、预期等。每人价值分析时如果只考虑自身角色和价值取向,不能预见自主行为变化对价值系统的影响,就会出现啤酒游戏中零售商、批发商、制造商相互抱怨的场面。
要解决这种尴尬局面,必须运用整合营销的系统思考方法行价值分析。在啤酒游戏中,由于每一参与者只分析自己的库存、成本、欠货数量、订单和出货情形,没有考虑其他参与方的反应情况。
如果运用整合营销的系统思考来改善啤酒游戏的业绩,只需扩大思考的范围就会出现显著成效。在任何一个位置上的人的影响,都会超过自己位置的范围以外。例如当某人发出订单时,供应商送啤酒来,所以该人的订单影响供应商的行为,接着他的行为还会影响另外一个供应商的行为。其次,每个人的成功不仅受到自己订单的影响,也受到系统里其他每个人的行动的影响。比如,如果制造商的啤酒没货了,很快的其他每个人也都将没有货。只有大的系统顺利运作,每个部分才能顺利运作。这是价值分析的精髓:在价值系统中,自己若想成功,必须其他人能成功,每位参加游戏的人必须有此共识。如果价值系统中任一环节产生恐慌,恐慌便会透过系统愈演愈烈,最终损害整个价值系统,损害价值系统中的每一参与者。
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