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供应链一体化的核心和基础

供应链一体化的本质是什么？它何以存在并运行？这两个问题是供应链一体化的基本。本文认为，供应链一体化的本质是基于核心竞争力的管理,存在和运行的基础是供应链伙伴关系和顾客关系，以及现代信息技术的有效应用。

一、供应链一体化的核心

CKPranhalad和GrayHamel认为，“企业核心竞争力的表现形式多种多样，这些不同形式的核心能力存在于人、组织、环境、资产等不同的载体之中。由于信息、专长、能力等在本质上仍是企业内部的知识，而企业独特的价值观和文化属于企业的特有资源。所以我们可以认为企业的核心竞争力本质是企业特有的知识和资源”。

企业核心竞争力具有以下主要特征：
(1)价值优越性，即企业核心竞争力应当有利于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀；
(2)异质性，即一个企业拥有的核心能力信息、专长、能力应该是该企业独一无二的，是企业成功的关键因素，它决定了企业之间的效率差异；
(3)不可仿制性，即在企业长期的生产经营活动过程中积累形成特殊氛围和特殊文化，其它企业难以复制；
(4)不可交易性，这始终与既定企业相伴生，其它企业虽然可以借鉴，但不可通过市场进行交易；
(5)难以替代性，企业核心竞争力有一种无形的“防御壁垒”，和其它企业资源相比，它受到替代品的威胁相对较小。

现实是，任何一个企业都不可能具有全面的核心资源，足以应付社会的竞争压力，也不可能单独地与其他所有竞争企业抗衡，它们只能以联盟整体的力量与其他竞争企业抗衡，以维护企业的共同利益。这样企业间的互相协作、互相服务就形成了一条从供应商、制造商、分销商到终端顾客的物流和信息流网络。由于这一庞大的网络上的相邻节点(企业)都是一种供应与需求的关系，所以这一网络就称为价值链或供应链，基于供应链而进行的价值管理就是“供应链管理”。在这个价值链(供应链)中，核心企业只抓能创造核心价值、比竞争对手更具有竞争力的关键业务，对于非核心业务则通过供应链上的资源高效配置来快速响应需求，从而赢得市场先机。因此，供应链一体化的本质是基于核心竞争力的管理。

在供应链形成过程中，居于主导地位的核心企业在挑选合作伙伴时，首要标准就是该合作伙伴是否能以其核心优势来弥补本企业的竞争不足，从而实现增强竞争力的目标。而其它企业是否愿意与供应链中的居于主导地位的核心企业合作，首要目标是这种合作是否能发挥本企业的资源优势，拓展发展空间，规避市场风险。因此，只有当核心企业拥有独特优势，并且将其目标统一为以自身优势来培育供应链整体的核心竞争力、以供应链整体竞争力加强各自企业的核心竞争力时，利益共同体才能形成，供应链管理才能实现。因此从供应链一体化的运行机制上看，它也是一种企业核心竞争力管理模式。

在供应链管理模式下，企业的根本目标是培育和加强企业的核心竞争力，在此基础上通过整合供应链中企业与企业、企业与顾客、企业与供应链、供应链与供应链的有效资源，实现成本组合最小化，从而获得利润最大化。因为

(1)企业以自身核心优势资源整合协作企业资源时，总能寻租到现有的、比企业自营更低的成本；
(2)企业通过非关键业务外包可以降低企业自营的风险成本；
(3)企业通过供应链中企业的协作可以免去或降低非关键业务的技术改造成本，降低投资建厂和设备更新的成本，缩短定单履行时间，降低庞大的业务管理成本，从而实现企业成本组合最小化。

二、供应链一体化的基础

如果将供应链中的本企业作为一个节点，那么，处于本企业上游的企业是它的供应商，处于其下游的企业和消费者就是它的顾客。供应链中的本企业与上游供应商所建立的以信任、合作、双赢为基础的关系就是供应链合作伙伴关系(SupplyChainPartnership，SCP)。通俗而言，供应链合作伙伴关系主要是供应商制造商、制造商与制造商，制造商与销售商之间，在一定时间内的共享信息、共担风险、共同获利的战略联盟。

但这种关系与一般意义上的协议关系又不完全相同。一般意义上的协议关系具有非常明确的权利义务约定，是一种法律意义上的权利义务关系和要约承诺关系。而供应链伙伴关系是在不降低质量、不降低顾客价值的前提下为了降低供应链总成本、降低库存总水平、增强信息共享、改善相互之间的交流、保持战略伙伴关系的一贯性、提高企业自身的核心竞争力和整个供应链的核心竞争力，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货期、顾客满意度和业绩的改善和提高而形成的，其根本目标是提高企业核心竞争力。

在供应链环境下，供应链伙伴关系与传统供应商关系也不相同。实行供应链伙伴关系就意味着由供应商与制造商甚至销售商来共同开发新产品、新技术，市场机会共享和风险共担。在供应链合作伙伴关系环境下，制造商选择供应商不再只是考虑价格，而是更注重优质服务、技术革新、产品设计等因素。

供应商合作伙伴关系可以使供应商与本企业获得双赢：
（1）、增加产品价值。通过供应链一体化的敏捷配送和敏捷制造，降低物流成本，减少生产损失，降低产品制造成本，并通过良好的顾客服务获得增值价值。

（2）、改善营销进程。协同的产品设计和一体化的制造技术的应用，缩短了产品设计、制造、配送的时间流程，减少了进入市场的时间，提高顾客响应速度。

（3）、强化运作管理。缩短了供应链成员间的提前期，增强对市场波动反应的灵活性，减少生产故障时间和等待时间，增加生产的应变能力，提高顾客定制化水平。

（4）、降低资本成本，提高资本收益。在供应链企业间的信用融资机制作用下，减少库存、管理成本和积压资金流，通过合理利益分配实现整体财务优化，提高企业竞争力。

（5）、提高顾客价值。产品价值的增加，营销进程的改善，运作管理的强化，财务实力的加强，等等，必然促进企业更多地关注顾客，改善服务，提高顾客价值，谋求长治久安。

供应链的运作方式有两种，一种称为推动式，一种称为拉动式。推动式的供应链运作方式以产品生产为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向终端顾客。分销商和零售商处于被动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通往采取提高安全库存量的办法应付需求变动，因此整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。因此，它常常导致：没有能力满足顾客需求的变化；当顾客对某些产品的需求消失或减少时，供应链上的库存将过时，造成损失；由于需要大量的安全库存而引起库存的逐级放大的“牛鞭效应”，从而使生产批量严重偏离需求。这种运作方式主要在供应链管理初期阶段被采用。

拉动式供应链的驱动力产生于终端顾客，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，供应链系统库存量较低，可以根据需求实现定制化服务，能够为顾客提供更大的价值。因此，它会通过更准确地预测订单而缩短提前期；因为提前期的缩短，零售商库存也相应减少；由于提前期的缩短，产品设计、制造的变动性减少，满足顾客需求的准确性提高，从而能够有效地提高顾客服务质量。

顾客关系管理是顾客拉动的供应链运行的前提，因为顾客拉动的供应链需要：

(1)顾客需求的及时、准确的信息；
(2)快速反应；
(3)顾客化定制；
(4)敏捷物流；
(5)个性化服务；
(6)供应商、销售商的协同一致，渠道资源共享。

并且，顾客价值驱动供应链的改变和改善，而顾客价值是顾客关系管理的核心问题。一方面，通过完善顾客服务，提高顾客价值来提高核心竞争力是企业的内在追求，另一方面，顾客需求和市场竞争的压力也迫使企业不遗余力地去争取顾客，维持顾客，提高顾客价值。要做到这些，供应链必须能够适应顾客关系的变化而调整。

同时，供应链的高效运行又促进了企业与顾客关系的改善和加强。企业通常会应用供应链的优势，在最短的时间内以最低的成本为顾客提供产品或服务，促进顾客价值的提高，就象DELL通过供应链及时向顾客提供定制化的产品而确立竞争优势一样。并且，高效运行的供应链使准时交货、订单时间缩短、产品可得性、顾客及时了解订单信息等复杂业务流程简捷化，从而使企业为顾客提供的服务“一次性到位”。

信息共享是实现供应链管理的纽带。

现代信息技术对于任何供应链管理都是必须的，而不仅仅是针对复杂的供应链。在供应链成员企业之间传输数据主要有手工、半自动化(如E-mail)、自动化(如EDI)三种方式。顾客需求订单、给供应商的采购订单和供应商的回执可以通过手工或EDI、E-mail来传递，EDI和E-mail也一样可以用来交换非结构化的数据。运用EDI和Internet等信息技术可以支持与供应商及顾客的联系和获得快速的反应能力。EDI是供应链实现信息集成的重要工具，利用EDI可以快速获得信息，提供更好的顾客服务和加强顾客联系，可以提高供应链企业运行状况的跟踪能力、直至提高整体竞争优势。当然，供应链企业之间的信息交换要克服不同企业文化造成的障碍，信息本身是不能“做”任何事的，只有人利用信息去做事。IT的应用对供应链一体化的作用表现在：

（1）EDI是供应链管理的主要信息手段之一，是计算机与计算机之间的相关业务数据的交换工具。利用EDI能清除职能部门之间的障碍，使信息在不同职能部门之间通畅、可靠的流通，能有效减少低效工作和非增值业务(Non-ValueAddedProcess)，节省时间。

（2）CAD/CAE/CAM、EFT和多媒体的应用可以实现顾客化定制、敏捷制造和准时生产，缩短订单流的提前期，消除物流和信息流之间的障碍，从而提高整个供应链系统的效率，从而有利于供应商作出更准确的预测，捕捉市场机会，通过准确定位来满足顾客服务需求，提高顾客价值；能够缩短提前期，降低库存，降低企业经营成本和产品过时所导致的市场风险，增强产品的适应性和即时性，提高顾客个性化需求的程度。

（3）Internet/Intranet的应用成本低廉，是加强企业与企业之间、企业与顾客之间、企业员工与员工之间、顾客与顾客之间及时沟通的重要信息工具。

（4）战略规划受到内部和外部的信息因素的影响，而且供应链管理强调战略伙伴关系的管理，这意味着要处理大量的数据和信息才能做出正确的决策去实现企业目标，如电话会议、Netscape、多媒体、网络通讯、数据库、专家系统等，可以用以收集和处理数据。决策的准确度取决于收集的内、外部数据的精确度和信息交换的难易度。

市场营销是信息处理量较大的职能部门。市场研究在一定程度上是IT革新的主要受益者。市场营销作为一个流程需要集成市场研究、预测和反馈等方面的信息，EDI在采购订单、付款、预测等事务处理中的应用，可以提高顾客和营销部门之间数据交换工作效率，保证为顾客提供等高质量的产品和服务。

一个不容忽视的问题是，企业信息化是一个长期而复杂的过程，在此过程中，由于企业规划的局限性及信息系统安排的非整体性，可能导致各种信息工作之间不一定兼容，或者耦合价值缩小，达不到预期目标，因此在信息工具升级或重建时应高度重视信息系统的兼容性，避免决策失误导致系统运行效率低下现象的发生.