“傻瓜相机”与企业信息化ERP普及

“傻瓜相机”与企业信息化ERP普及

如果掌握信息化管理技术和工具的复杂程度超过了要管理事物本身，那么这种技术和工具的普及应用就很成问题，甚至是不太可能的。在企业信息化的过程中，这种情况非常明显。而恰恰又是这种现实状况推动着技术的进化和革新。

ＥＲＰ“运动”已经开展了好几年，厂商的概念炒作、广告轰炸，甚至成功案例推广，都达到了登峰造极的程度，但是，根据已有的案例统计，数ＥＲＰ实施的成功率最低，大约只有３０％左右。如果把项目追加预算和拖期也算做不太成功的话，这个数字就更小了，有的专家认为不足１０％。点击科技公司总裁王志东在分析这种情况时说，“在许多管理软件厂商宣称自己的产品绝对没有问题的背景下，‘理论值’与‘实际值’的偏差如此之大，个中原因耐人寻味。”他认为，唯一可以肯定的是，在失败案例中起主导因素的绝不是用户的水平太差。换言之，真正的问题并不在于用户的水平高不高，而是用户不可能有那么多的时间和精力，投入到本应该由软件厂商去解决的培训与教育上。

    是“用户的水平太差吗？

    中国企业基础信息化程度低，信息技术素质差，这是个不争的事实。许多ＩＴ厂商往往把企业信息化的失败，归结于用户方面种种原因。他们说用户说不清楚自己的需求，说用户的需求一再改变。说得最多的是用户要让先进的技术去仿真他们自己不合理的业务流程。其实厂商们所说的不仅不是假话，而且都是事实。但是说这种话时所采取的思维方式是错的，因为如果不是如此的话，还要你信息技术厂商干什么？你为什么还不撮堆论斤地卖“ＩＴ”，反而是左一个方案，右一个服务，售前咨询，售后培训，这没有一项不是让用户付银子的，而且没有一项是按“简单劳动”论价的。厂商还是应该换个角度看问题，不是要求用户如何努力应用你的产品或系统，而是考虑你的产品或系统如何能方便用户使用。为此王志东举了个傻瓜相机的例子。他说：照相技术在50年前就已经很成熟了。当时，有很多的专业人士用机械式的照相机，可以拍摄出具有很高专业水准的照片。但大多数普通用户在那个时候还做不到这种专业的程度。如果照相机生产厂商抱怨说“用户的水平太差”，这显然不是解决问题的最佳方案。如今，几乎所有人都可以拍摄出精美的照片，只因为操作简便的全自动“傻瓜相机”出现了。IT厂商，特别是管理信息化系统提供商，恐怕要变一变自己的思维模式，不要把“客户导向、以人为本”的原则当成是企业形象宣传的噱头，真正考虑一下自己的技术和产品，如何能与用户的实际应用平滑、有效地对接。